Neviete si rady? Zavolajte nám.
Neviete si rady? Zavolajte nám.
Sťažnosti prijíma laboratórium iba písomne, a to poštou, e-mailom alebo osobne. Pracovník laboratória, ktorý sťažnosť prijal, predá sťažnosť vedúcemu laboratória. Po prijatí sťažnosti vedúci laboratória rozhodne o oprávnenosti, t. j. či sa sťažnosť týka činností laboratória, za ktoré zodpovedá, a ak áno, pokračuje sa podľa uvedených krokov. V opačnom prípade je sťažovateľ informovaný o neriešení sťažnosti so zdôvodnením. Vedúci laboratória písomne informuje sťažovateľa o prijatí sťažnosti a postupe riešenia sťažnosti (napr.: zaslaním odkazu na reklamačný poriadok alebo zaslaním reklamačného poriadku).
Vedúci laboratória poverí pracovníka na riešenie sťažnosti, určí termín vyriešenia či podania správy o priebehu riešenia a určí tiež termíny a spôsoby informovania sťažovateľa, pričom dodržiava zásadu, že sťažnosť nerieši pracovník, ktorý vykonával prácu, ktorá je predmetom sťažnosti. V prípade potreby je využitý externý spôsobilý pracovník. Platí pravidlo písomne informovať sťažovateľa (v termínoch od prijatia sťažnosti) o:
Pracovník určený na riešenie sťažnosti vykoná kontrolu úplnosti podkladov. V prípade nedostatkov (neúplnosť či nutnosť doplnenia/spresnenia) si vyžiada písomne od sťažovateľa informácie potrebné pre hodnotenie oprávnenosti sťažnosti. Ak sú podklady úplné, vykoná zodpovedne, nezaujato, efektívne a vyčerpávajúcim spôsobom objektívne riešenie sťažnosti.
Laboratórium určí vhodné a potrebné kroky na riešenie sťažnosti. Po realizácii nápravných opatrení je spôsob a výsledok riešenia predložený na kontrolu.
Určený pracovník vykoná v stanovenom termíne kontrolu vybavenia sťažnosti a realizácie nápravných opatrení. Pokiaľ nie je sťažnosť vybavená uspokojivým spôsobom, postupuje sa opakovane podľa tohto postupu.